Teamleiter Customer Success (w/m/d)

Job Description   WE HELP TO CHANGE THE WAY YOU MOVE Das Beste aus Europa - in einer führenden Autovermietung! Denn bei Europcar Mobility Group gilt, immer gemeinsam voran. Unser Ziel ist es, attraktive Alternativen zum Fahrzeugbesitz anzubieten.  Wir sind ein starkes Team, das die Zukunft der Mobilität mitgestaltet. Lust, dabei zu sein?  Dann steig bei Europcar ein  als Teamleiter Customer Success (w/m/d) in Hamburg in Teilzeit 30h/Woche (unbefristet)   UNSER ANGEBOT  Mehr Mobilität - unsere gemeinsame Leidenschaft Von Mietwagenrabatten bis hin zum 20€ monatlichen Zuschuss zum Deutschlandticket plus min. 20€ auf deiner Sachbezugskarte zum Einkaufen, Tanken oder für’s Fitnessstudio Nutze Vorteile von Kooperationspartner für unterwegs sowie in deiner Freizeit   Mehr Flexibilität - deine Zukunft Von laufenden Weiterbildungsangeboten bis hin zu internen Karrieremöglichkeiten 30 Tage Urlaub im Jahr plus 20 Tage Workation Flexible Arbeitszeiten in einem modernen Arbeitsumfeld Mobiles Arbeiten (3 Tage Homeoffice wöchentlich) Gesundheitsangebote von Augenkontrolle bis Zahnersatz attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (plus 30€ mtl.) DEINE AUFGABEN  Du erhältst eine umfangreiche Einarbeitung und lernst zu Beginn alles, was du zum Durchstarten benötigst. Teamführung : Du führst ein dezentrales Team im Jobsharing-Modell und steuerst es anhand aussagekräftiger Performance- und Qualitäts-KPIs. Portfolio- & Leistungsanalyse : Du überprüfst und optimierst das Leistungsspektrum unseres Customer Success Teams kontinuierlich und bewertest das Kundenportfolio nach dem optimalen Aufwand-Nutzen-Verhältnis. B2B-Lifecycle-Management : Du verantwortest den gesamten B2B-Backoffice-Lifecycle – vom Ausschreibungsmanagement über reibungslose Kundenimplementierungen bis hin zur laufenden Betreuung und Weiterentwicklung. Lösungsorientierte Effizienz : Du sicherst eine effiziente Anwendung von Lösungswegen, um die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden messbar zu steigern. Prozessoptimierung & Fehleranalyse : Du identifizierst wiederkehrende Fehlerursachen und Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit dem Team daraus prozessuale sowie technische Lösungsweg. Kundenkontakt : Pflege eines direkten, lösungsorientierten Kundenkontakts zur stetigen Optimierung unserer Geschäftsprozesse und Serviceangebote Bereichsübergreifende Zusammenarbeit : Du stehst in einem lösungsorientierten Dialog mit internen Fachbereichen, insbesondere Operations, Vertrieb, Marketing und den internationalen Gruppenfunktionen DEIN PROFIL   Die Welt verändert sich. Mobilität verändert sich. Wir verändern uns. Deshalb suchen wir dich, diesen Wandel aktiv mitzugestalten. Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder touristisches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen zum Erkennen von Fehlermustern sowie sicheres Auftreten und Präsentationsstärke Freude an…