Technical Support Engineer Brandmeldinstallaties

Haal jij voldoening uit klantcontact, troubleshooten en complexe tickets oplossen? Dan is de rol van Technical Support Engineer op onze servicedesk in Weert iets voor jou! Als Support Engineer bij Hertek Safety ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen of technische vragen over onze brandmeld- en ontruimingsalarminstallaties (BMI/OAI). Door de afwisseling in tickets en telefoontjes is geen dag hetzelfde. Dit ga je doen: Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van (technische) supportvragen via telefoon en tickets. Je ondersteunt installateurs bij storingsonderzoek, installatievragen en de inbedrijfstelling van brandmeldinstallaties. Op de afdeling staat een testopstelling van onze brandmeldcentrale, zodat je mee kunt kijken met wat de installateur ziet. Je begeleidt eindgebruikers bij de bediening van de installatie en het uitlezen en interpreteren van foutmeldingen. Een piepende installatie of brandende lampjes? Jij weet hen gerust te stellen en loopt samen door het menu. Ook onze eigen service- en onderhoudsmonteurs kunnen jou bellen wanneer zij hulp nodig hebben. Je lost incidenten (waar mogelijk) zelfstandig op. Je kunt hierbij terugvallen op onze online kennisbank en de ervaring van jouw collega’s. Niet alle storingen zijn op afstand op te lossen. Jij schakelt met de afdeling Planning of Product Management voor de juiste opvolging. Je houdt werkinstructies bij, voedt de kennisbank met oplossingen en deelt je ervaring met collega's. Zie je dat iets slimmer kan? Of een proces dat stroever loopt dan nodig? Jouw input is van harte welkom! Jouw team Je wordt onderdeel van een hecht en gezellig supportteam van 5 collega’s. Het beste voor de klant en voor elkaar staat centraal. Op elkaar kunnen bouwen, een goede samenwerking, afstemming en overdracht zijn hierin onmisbaar. Je werkt ook nauw samen met de afdelingen Planning, Product Management en After Sales. Onze technische helpdesk is tussen 08.00 en 17.00 uur bereikbaar. Jouw dag start dus om 08.00 of 08.30 uur. De dag wordt afgetrapt met een gezamenlijk teammoment. Met een lekker achtergrondmuziekje aan, gaan jullie aan de slag met alle tickets. Dit neem jij mee Ervaring met technisch support op een servicedesk of helpdesk, met Zendesk (of vergelijkbaar ticketsysteem) en klantcontact per telefoon en mail. Of ervaring als servicemonteur brandmeldinstallaties in de buitendienst en de wens om naar de binnendienst over te stappen. Je zoekt zaken op een gestructureerde manier uit. Je komt snel tot de kern van het probleem en weet welke route tot de oplossing leidt. Zowel telefonisch als per mail ben jij een rots in de branding: klantgericht, geduldig en behulpzaam. Je hebt interesse in techniek en vindt het leuk om hierin te duiken. Wij begeleiden je om onze branche, producten en diensten te leren kennen. Ook leer je door samen met collega’s tickets te behandelen of in opgeloste tickets te duiken. Dit vind je bij ons: …