Technicien support informatique (F/H)

Le Groupe GLOBAL PARTNER, leader sur le marché des services managés 360° auprès des PME, propose à ses clients une expérience unique. Notre mission ? Veiller à la sérénité de nos clients, assurer la sécurité des systèmes d’information, optimiser les performances des usages collaborateurs, simplifier le quotidien en plaçant l’expérience client au centre du débat. 🥇Label ExpertCyber...Certification ISO 27001...Approche et Expérience Client 360°...Et tellement d’autres challenges à relever ! Nos équipes, engagées dans l’innovation et l’excellence client, interviennent sur des projets variés à forte valeur ajoutée. Chacun chez GLOBAL PARTNER contribue à écrire l’aventure et à faire vivre les valeurs de l’entreprise 🏉 ! 🔍 Nous recherchons notre futur(e) Technicien Support informatique (F/H) en CDI à Neuilly-Plaisance ! Rattaché(e) au Pôle Exploitation, vous assurez le support technique de premier niveau (hotline, dépannage système, réseaux et télécom) et garantissez la qualité de service auprès des clients du Groupe GLOBAL PARTNER. 📊🕵️‍♂️⚙️⌨️🤝 Ce que nous attendons de vous ? · Qualifier les demandes d'intervention technique reçues par téléphone, par email (via module IA) ou via le portail client · Générer dans l'ERP une DIT associée à la couverture de services contractuelle du client · Traiter directement la demande ou l'affecter à un membre de l'équipe selon la qualification réalisée · Gérer les priorités de traitement et les escalades vers les niveaux N2/N3 · Résoudre les incidents en respectant les délais de traitement et informer les utilisateurs finaux · Administrer, configurer et sécuriser les systèmes, réseaux et postes de travail · Assurer la conformité des interventions : comptes-rendus, clôture des DIT tout en veillant à la qualité des données CRM/ERP. 💻📧🖨️🛜🌐 Vous évoluez dans un contexte technique stimulant qui associe : L’environnement Windows : Windows 10, 2019, 2022 Les environnements virtualisés : VMWare ESX, Microsoft Hyper-V L’environnement cloud L’Active Directory, DNS, DHCP, Azure AD Les Messageries : Office 365, Exchange Les solutions de sécurité : EDR Les stratégies de sécurité et de déploiement Les environnements de sauvegarde : Veeam Les environnements réseaux : firewalls, switches, WiFi 💙 Vos atouts pour réussir à ce poste ? Titulaire d’un Bac+2 en Systèmes, Réseaux, Télécoms ou équivalent , vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum hors alternance sur un poste similaire. Vous aimez évoluer dans des environnements techniques variés et êtes à l’aise dans les échanges avec les utilisateurs et les clients. Votre sens du service , votre réactivité et votre capacité d’adaptation vous permettent d’apporter des réponses efficaces et de construire une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Proactif(ve) et doté(e) d’un excellent relationnel , vous savez communiquer avec clarté, vulgariser les sujets techniques et accompagner les utilisateurs avec pédagogie, dans…