Technicien(ne) support applicatif

Relevant du directeur infrastructure et Cybersécurité, le ou la technicien(ne) support applicatif agit comme expert(e) et personne-ressource pour les systèmes d'affaires critiques d'Unimax : notre ERP (Microsoft Dynamics 365), notre WMS et TMS (Manhattan), notre CRM (Salesforce), nos plateformes web B2B et B2C, ainsi que la flotte d'appareils mobiles Zebra et Honeywell. Ce poste combine du support technique, de la configuration d'applications, de l'analyse de besoins d'affaires et la traduction de ceux-ci en spécifications fonctionnelles — exigeant une solide autonomie et un excellent service à la clientèle interne.  Responsabilités principales  Support et expertise systèmes (niveau 2)  Analyser les billets et demandes de support pour en diagnostiquer la cause, au-delà des procédures standards  Gérer les accès de nos applications  Soutenir nos plateformes web B2B et B2C  Gérer les appareils mobiles Zebra et Honeywell via notre MDM  Supporter notre CRM (Salesforce)  Aider aux tests et aux activités de validation  Produire de la documentation et des procédures  Corriger des données ou des transactions erronées directement dans les systèmes (ERP, EDI, CapturePoint)  Expertise et amélioration continue (niveau 3, partiel)  Soutenir et agir en tant qu'expert(e) pour notre ERP (D365)  Soutenir et agir en tant qu'expert(e) de notre WMS et TMS (Manhattan)  Être responsable des configurations de nos applications  Analyser les besoins d'affaires et les processus d'affaires  Traduire les besoins d'affaires en spécifications fonctionnelles  Participer à la mise en œuvre d'améliorations et de nouvelles fonctionnalités  Intervenir sur les mappages et intégrations EDI lors de problèmes de transmission ou de formatage  Collaborer avec les développeurs internes ou les fournisseurs externes pour les correctifs nécessitant une modification du système  Surveillance et production  Effectuer la surveillance quotidienne des systèmes pour détecter et prévenir les incidents avant qu'ils affectent les opérations  Assurer un support proactif durant les périodes critiques de production Formation et expérience  DEP en soutien informatique ou formation équivalente  Expérience de 5 à 8 ans en support applicatif ou en environnement ERP Cloud  Expérience en support technique — un atout  Connaissances EDI  Compétences techniques  Maîtrise d'Excel intermédiaire (RECHERCHEV, tableaux croisés dynamiques)  Expérience en WMS, soutien TMS  Bonne connaissance de Manhattan (WMS-TMS) — un atout  Bonne connaissance de D365 — un atout  Connaissance d'Azure Data Studio  Capacité à lire et interpréter des journaux systèmes (logs) pour diagnostiquer un problème  Excellent service à la clientèle  Bonne gestion des priorités  Bonne gestion des suivis avec…