TECHNICIEN(NE) SUPPORT LOGICIEL 🤝

🚀 NOTRE RAISON D'ETRE : Créée en 2010 et basé à Toulouse, Opisto est le spécialiste de la pièce auto d’occasion. Nous avons une double mission : accompagner la filière de la destruction automobile dans ses enjeux de digitalisation tout en facilitant l’accès pour tous à des pièces auto d’occasion. Aujourd’hui plus de 700 Centres VHU Agrées utilisent quotidiennement notre logiciel Opisto et diffusent plus de 10 millions de pièces de réemploi, disponibles en temps réel, sur nos sites internet ( opisto.fr / opisto.com / opisto.pro ) Nous sommes une entreprise en pleine croissance résolument tournée vers l’avenir. 108 collaborateurs se dépassent chaque jour pour concevoir, développer, commercialiser des solutions innovantes afin de répondre aux problématiques des centres VHU et promouvoir l’utilisation de la pièce de réemploi. Dans le cadre du développement de notre écosystème, nous recherchons notre futur(e) Support Technician pour rejoindre notre équipe Customer Support, au sein de notre pôle DMS – logiciel. Vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos centres VHU partenaires, en les accompagnant au quotidien dans l’utilisation de nos solutions. Si vous êtes motivé(e) à nous rejoindre et que vous disposez d’une première expérience dans un poste similaire alors ce poste est fait pour vous ! ✅Le poste est ouvert en format hybride, avec jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine. 🧩 VOTRE FUTUR TERRAIN DE JEU, EN TANT QUE SUPPORT TECHNICIAN CHEZ OPISTO : Rattaché(e) à notre Manager Support et intégré(e) à l’équipe Customer Support au sein de notre Pôle DMS, votre rôle est d’accompagner quotidiennement nos clients dans l’utilisations de nos solutions. Votre mission est de répondre à leurs besoins, les guider dans l’utilisation de nos outils et les accompagner dans la résolution des problématiques rencontrées, afin de garantir une expérience de support de qualité et de contribuer durablement à leur satisfaction. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Accompagnement client : accompagner les clients dans l’utilisation de nos différentes solutions et les informer sur leurs évolutions ; Gestion des incidents : recueillir, qualifier et enregistrer les incidents et anomalies de fonctionnement signalés ; Suivi des demandes : assurer le suivi et le traitement des appels et courriels des utilisateurs afin de leur apporter une réponse rapide et pertinente ; Résolution de problèmes : analyser les problématiques rencontrées par les clients et les accompagner dans leur résolution, notamment grâce à la prise en main à distance ; Collaboration : travailler en étroite collaboration avec les différents services de l’entreprise afin de contribuer à la résolution des problématiques clients et aux différents projets. Julien, notre Manager Customer vous accompagnera au quotidien sur votre montée en compétences. ⚙️ OUTILS PRINCIPAUX : Hubspot : gestion et suivi des demandes clients ; Ringover…